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湖南柿竹園有色金屬有限責任公司郴州鎢制品分公司（以下簡稱“公司”或“我們”）為了加強同受影響社區、鎢供應鏈上下游企業、政府部門、非政府組織、媒體及其他相關各方的溝通與協作，及時、有效回應相關方關切，不斷提高公司供應鏈治理能力和信息透明度，本著“誠實、守信、責任”的原則，專門建立“湖南柿竹園有色金屬有限責任公司郴州鎢制品分公司鎢供應鏈管理申訴與溝通機制”。 一、機制目的 接收、審核、回應、報告和處理各利益相關方對鎢供應鏈治理的期望和訴求，加強同外部的溝通與協作，為持續提升公司供應鏈治理能力搭建對話和磋商平臺。 二、申訴與溝通范圍 為確保申訴和溝通機制的有效運行，本機制接受實名、匿名和誠信提供的申訴或信息，但須滿足以下條件： 1.已識別的與本公司鎢供應鏈相關聯的風險與挑戰； 2.本公司鎢供應鏈盡責管理體系和措施存在的差距和不足； 3.其他基于事實的和有價值線索且具有充足證據支持的，涉及鎢供應鏈的相關建議或意見。 三、申訴與溝通渠道 任何有關上述范圍的申訴與溝通信息，請聯系我們（市場部）。 電話：0735-2616000；郵箱:232296857@qq.com 申訴與溝通信息亦可在我們官方網站獲取，網址如下： 我們將盡到保密義務，保護申訴人隱私以防止申訴人被報復，同時也禁止對申訴人任何的打擊報復。 四、信息提要求 本機制鼓勵實名申訴（寫明申訴人的姓名、單位）、同時也接受匿名申訴，對于申訴人所提交的申訴或溝通信息，須滿足以下條件： 1.如果申訴是由派出代表提交的，須提供授權人的信息以及聯系方式； 2.詳細說明申訴或溝通事項，并提供支持性證據，這將有助于申訴或溝通的有效解決。歡迎提供申訴人認為可行的解決措施建議。 五、申訴與溝通流程 本申訴與溝通機制通過以下六個步驟開展工作： 步驟一：接受申訴或溝通 受理申訴與溝通的工作人員負責記錄申訴與溝通內容，并確保把相關內記錄在申訴檔案中。 步驟二：初步評估 初步評估申訴與溝通的內容是否符合本申訴與溝通機制的范圍，并將相關信息傳達給公司的相關領導和部門。 步驟三：申訴確認 在收到申訴與溝通事項之后的七個工作日內， 向申訴人反饋書面回函，以確認收到申訴，并提供解決申訴的步驟和時間。 步驟四：申訴回應 申訴調查將在接到申訴之后立刻開展， 在申訴開始之日起一個月內完成與申訴有關的調查報告或行動報告，并形成回應結論。回應的內容將會有三種方式： 1.不符合申訴范圍，申訴不成立，駁回； 2.接受申訴，但本公司不存在申訴問題，無需采取糾正或改進措施； 3.接受申訴，確認需要采取糾正或改進措施。 步驟五：改進行動 如申訴方對調查報告或行動措施不滿意，公司將開展進一步的調查和研究，確定需要深入開展的行動方案并予以實施。如申訴方仍就與公司改進行動無法達成一致，可將申訴轉交給第三方進行調解或聘請外部專家參與審查及磋商。 公司將把申訴結果的反饋整合到風險識別評估的流程中。 步驟六：監測與評價 公司供應鏈管理部每個季度將收到的申訴、 解決以及未決的情況向委員會匯報；每年分析申訴解決的情況以及時限，并評估申訴與溝通機制的有效性。 湖南柿竹園有色金屬有限責任公司郴州鎢制品分公司 2022年4月27日 |